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경기도의 정책방향 및 대안 수립을 위한 기본연구 · 정책연구 · 수탁연구 · 기타연구에 대한 연구자료 입니다.
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연구보고서 상세내용
제목 경기도 중소기업 A/S지원 및 산업 생태계 육성방안
저자 문미성,김은경 과제분류 정책연구과제
발행월 2017-12 보고서번호 2017-90
판매유무 원문 PDF
국문요약 HWP 외국어 요약 English
보도자료 인포그래픽스
중소기업 제품에 대한 신뢰 및 경쟁력 제고를 위해 중소기업 A/S지원 필요성에 대한 문제가 제기되어 왔다. 정부에서도 중소기업공동A/S센터를 운영지원하고 있으며, 경기도에서도 관련 조례를 발의한 바 있다. 본 연구는 중소기업 A/S지원의 타당성과 정책방향을 모색하기 위한 것이다. 그동안 정부 또는 업계에서 추진해온 중소기업공동A/S사업을 검토한 결과, 중소기업의 품목업종이 다양하고, 동종업종내 부품표준화도 미흡하여 사업성이 낮아 해당사업이 중단되는 사례가 많이 나타났다. 정부가 지원하는 사업도 A/S콜센터에 한정하여 운영되고 있다. 정부 지원사업이 중소기업 A/S기능을 대체하기 보다는 단기적인 보완 역할에 그치고 있다.
중소기업의 A/S기능과 관련하여 중요한 경영 환경 변화가 나타나고 있다. 첫째, 제품 생애주기와 부가가치 생산의 관계에서 생산 관련 부문의 부가가치 비중이 하락하고 유통, 설비유지, A/S 등이 차지하는 비중이 커진다. 제품-서비스융합, 리버스엔지니어링 등과 관련된 비즈니스모델이 부각되고 있다. 둘째, 자원순환경제의 발전에 있어서 A/S의 역할이 부각되고 있다. 우리나라에서 자원순환경제란 주로 리사이클링(폐기물의 재사용)에 그치고 있지만, A/S(Repair)는 손상된 제품을 폐기하지 않고 다시 원상태로 복원해 사용하는 것으로써 비용이 적게 들고 만족도도 높다. 셋째, 자원순환경제의 하위부문으로서 수리재제조(Repair & Remanufacturing)산업이 새로운 사회적 경제사업모델로서 발전이 기대된다. 리페어카페가 지역사회공동체 활성화에 기여하며 세계적으로 확대되고 있으며, 유럽내에서 ‘수리’ 관련 사회적 기업들이 활성화되며 고용창출에 기여하고 있다.
중소기업 A/S 관련 시장 및 산업 생태계의 발전가능성이 있는 것으로 조사되었다. 수도권 성인을 대상으로 중소기업 제품구매 실태조사 결과, 소비자의 21.6%가 중소기업 제품이 고장 났어도 방치 또는 폐기한 경험(고장을 경험하지 않은 소비자 포함)이 있었다. 고장을 경험한 소비자만을 고려하면 약 40.3%가 고장을 수리하지 않고 방치하거나 폐기한다. 특히 건강의료기기와 가구 등이 제품을 수리하지 않고 방치 또는 폐기하는 비율이 높다. 향후 소비자의 90% 이상이 수리 및 재제조제품 구입의사가 있었으며, 이와 관련된 공동A/S시설 설치를 찬성하는 것으로 나타났다.
정책방향은 다음과 같다. 첫째, 중소기업 제품 판로지원형 A/S지원수요는 기존 정부지원사업 및 기반을 활용한다. 둘째, 경기도는 중소기업 제품 A/S와 관련된 산업생태계 구축에 집중할 필요가 있다. 산업구조의 고도화와 함께 제품순환주기의 마지막단계에서 비즈니스 영역이 확대됨을 주목해야 한다. 셋째, 자원순환경제 실현의 수단으로서 ‘수리 및 재제조업’을 육성한다. 넷째, 초기단계에서는 정부 및 공공의 인프라 구축 지원이 필요하다. 이를 실현하기 위한 정책수단으로써 1) 커뮤니티 리페어카페, 중소기업 제품 이동수리버스, 중소기업 제품수리 온라인플랫폼 등의 운영을 통한 마케팅 지원, 2) 수리 및 재제조 인력양성, 3) 수리 및 재제조 연구개발 4) 사회적 기업 등을 통한 산업공동체 육성 등을 검토한다.

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  • 최종수정일 : 2017-02-27