고객만족경영

공통이행표준

고객이 방문하시는 경우

안내데스크 및 주출입문은 항상 개방하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

고객이 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각층 입구에 층별 안내도를 설치하고 직원 좌석에 명패를 부착 하겠습니다.

고객과 방문자 간 방문에 대한 사전예약이 있었을 경우에는 미리 안내데스크에 연락하여 번거로움을 최소화 하고 정중하게 맞이 하겠습니다.

고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 전화기, 팩스 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다.

고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 우리원에 대해 좋은 이미지를 가지고 가실 수 있도록 “감사합니다. 안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

전화를 주신 고객에게는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.

출장이나 회의 등으로 자리를 비울 때에는 음성사서함 녹음 또는 개인휴대폰으로의 착신전환으로 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.

자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려운 경우에는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인 한 뒤 가능한 빨리 답변을 드리겠습니다.

잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하고 고객이 원하시는 관련부서를 알려드려 불편함이 없도록 하겠습니다.

온라인으로 문의하시는 경우

홈페이지를 통해 본원의 최신자료를 소개하고, GRI에서 제공가능한 모든 자료가 빠르고 쉽게 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

인터넷을 통해 대처 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.

정기적으로 홈페이지 설문조사를 실시하여 고객의 수요를 앞서는 연구·행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.

GRI에 바라고 싶은 연구제안이나 궁금한 사항은 ‘참여마당’ 코너를 통해 의견을 주시면 소중히 받도록 하겠습니다.

업무별 이행표준

고객의 말씀을 대하는 자세

 

홈페이지의 참여마당 코너를 통해 고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다.

고객께서 직원의 불친절이나 서비스 결과에 대한 불만을 지적하신 경우 연락받은 즉시 잘못을 바로잡도록 하겠으며, 고객의 요구사항을 최우선으로 처리하여 드리겠습니다.

고객의견 제출 또는 연락주실 곳

 

우 편 : (440-290) 경기도 수원시 장안구 경수대로 1150 경기연구원 행정지원부

전 화 : 031-250-3277

팩 스 : 031-250-3111

온라인 : 경기연구원 홈페이지 www.gri.re.kr > 참여 > 자유게시판