고객이 방문하시는 경우

• 안내데스크 및 주출입문은 항상 개방하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
• 고객이 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각층 입구에 층별 안내도를 설치하고 직원 좌석에 명패를 부착하겠습니다.
• 고객과 방문자 간 방문에 대한 사전예약이 있었을 경우에는 미리 안내데스크에 연락하여 번거로움을 최소화하고 정중하게 맞이하겠습니다.
• 고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 전화기, 팩스 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 우리 원에 대해 좋은 이미지를 가지고 가실 수 있도록 “감사합니다. 안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

• 전화를 주신 고객에게는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.
• 출장이나 회의 등으로 자리를 비울 때에는 음성사서함 녹음 또는 개인휴대폰으로의 착신전환으로 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
• 자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려운 경우에는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인한 뒤 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하고 고객이 원하시는 관련부서를 알려드려 불편함이 없도록 하겠습니다.

온라인으로 문의하시는 경우

• 홈페이지를 통해 본원의 최신자료를 소개하고, GRI에서 제공가능한 모든 자료가 빠르고 쉽게 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 인터넷을 통해 대처 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
• 정기적으로 홈페이지 설문조사를 실시하여 고객의 수요를 앞서는 연구·행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
• GRI에 바라고 싶은 연구제안이나 궁금한 사항은 ‘참여마당’ 코너를 통해 의견을 주시면 소중히 받도록 하겠습니다.

• 홈페이지의 참여마당 코너를 통해 고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다.
• 고객께서 직원의 불친절이나 서비스 결과에 대한 불만을 지적하신 경우 연락받은 즉시 잘못을 바로잡도록 하겠으며, 고객의 요구사항을 최우선으로 처리하여 드리겠습니다.

• 우 편 : (440-290) 경기도 수원시 장안구 경수대로 1150 경기연구원 인사총무부
• 전 화 : 031-250-3211
• 팩 스 : 031-250-3111
• 온라인 : 경기연구원 홈페이지 www.gri.re.kr > 참여 > 자유게시판