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서비스 이행표준

공통이행표준

고객이 방문하시는 경우

  • 안내데스크 및 주출입문은 항상 개방하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 고객이 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각층 입구에 층별 안내도를 설치하고 직원 좌석에 명패를 부착하겠습니다.
  • 고객과 방문자 간 방문에 대한 사전예약이 있었을 경우에는 미리 안내데스크에 연락하여 번거로움을 최소화하고 정중하게 맞이하겠습니다.
  • 고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 전화기, 팩스 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 우리 원에 대해 좋은 이미지를 가지고 가실 수 있도록 “감사합니다. 안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

  • 전화를 주신 고객에게는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.
  • 출장이나 회의 등으로 자리를 비울 때에는 음성사서함 녹음 또는 개인휴대폰으로의 착신전환으로 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
  • 자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려운 경우에는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인한 뒤 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다.
  • 잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하고 고객이 원하시는 관련부서를 알려드려 불편함이 없도록 하겠습니다.

온라인으로 문의하시는 경우

  • 홈페이지를 통해 본원의 최신자료를 소개하고, GRI에서 제공가능한 모든 자료가 빠르고 쉽게 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 인터넷을 통해 대처 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
  • 정기적으로 홈페이지 설문조사를 실시하여 고객의 수요를 앞서는 연구·행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
  • GRI에 바라고 싶은 연구제안이나 궁금한 사항은 ‘참여마당’ 코너를 통해 의견을 주시면 소중히 받도록 하겠습니다.

업무별 이행표준

※ 업무별 특성을 감안한 서비스 제공을 통해 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 제공하겠습니다.

부서, 업무내용, 제공서비스, 대표전화로 구성된 업무별 이행표준 표
부서 업무내용 제공서비스 대표전화
감사실 감사, 윤리경영, 행동강령, 이해충돌방지, 청렴, 공직자윤리 감사 관련 자료 031-250-3264
기획조정본부  기획조정부 중장기계획, 연구계획 및 관리, 예산, 연구성과평가, 경영평가, CS 등 기획조정 관련 자료 031-250-3510
 성과확산부 대외교류사업, 행사, MOU, 보도자료 및 SNS홍보, 전산 및 정보보안, 정보 자료실 및 전자도서관 등 성과확산 관련 자료 031-250-3277
 인사총무부 제규정 및 노조, 채용, 인사 및 보수·수당 관리, 복지제도 운영 등 인사총무 관련 자료 031-250-3215
 재무관리부 계약 및 입찰, 예·결산, 위·수탁 용역, 청사 및 자산 관리, 네트워크 및 전산망 자원 관리 등 재무관리 관련 자료 031-250-3214
        자치행정연구실 지방자치 및 지방재정, 경영, 지방자치단체 및 공공기관평가제도 등 연구 연구 및 정책자료 031-250-3515
        공간주거연구실 국토 및 지역정책, 도시·농촌계획 및 도시설계, 도시재생, 주택정책, 공간 관련 등 연구
연구 및 정책자료
031-250-3129
        모빌리티연구실 교통계획, 도시교통체계, 대중교통, 교통 수요 관리, 첨단 교통시스템, 주차정책, 교통안전 등 연구 연구 및 정책자료 031-250-3571
       기후환경연구실 환경, 보건, 대기, 유해물질, 수환경, 자연환경, 기후변화 등 연구 연구 및 정책자료 031-250-3136
               기후환경정보센터 광역 도시생태현황지도 작성, 경기도 탄소저장 및 흡수원, 기후위기 대응 정보구축, 기후환경정보 플랫폼 구축 및 서비스, 기후환경정보 연구 연구 및 정책자료 031-250-3538
            ESG정책연구센터 
ESG 평가지표 개발 및 확산, ESG 관련 사업 발굴 및 제안,. ESG 학습체계 확산,.ESG 관련 정책 연구 연구 및 정책자료

031-250-3164
북부자치연구본부 글로벌지역연구실 경기북부지역 삶의 질 향상을 위한 정책개발, 지방외교 및 지자체 남북교류, DMZ 및 접경지역 연구 연구 및 정책자료 031-850-6003
균형발전지원센터 경기북부 균형발전 계획 수립, 균형발전 관련 사업 평가 및 컨설팅, 균형발전 관련 정책 연구 연구 및 정책자료 031-850-6003
경기북부특별자치도연구센터 경기북부특별자치도 추진을 위한 법, 제도 연구, 행정조직 및 인력, 재정 전망, 지역발전 비전 등 연구 연구 및 정책자료 031-850-6007
미래전략연구본부 경제사회연구실 지역경제, 거시경제, 산업 정책, 노동 및 공공경제 정책, 여가·관광, 복지·사회적 경제정책 등 연구 연구 및 정책자료 031-250-3174
인구영향평가센터 인구정책, 인구영향평가 및 인구인지예산 관련 연구  연구 및 정책자료 031-250-3121
  전략연구센터 도정 중점과제 연구, 도정 현안 및 미래 이슈 발굴 및 분석 연구 및 정책자료 031-250-3283
  AI혁신정책센터 AI관련 미래사회 영향 분석 및 대응 정책 연구 연구 및 정책자료 031-250-3244
경기도공공투자관리센터 투자심사ㆍ지방재정영향평가 대상사업 사전검토, 민간투자사업 타당성ㆍ적격성조사, 재정사업평가 공공투자 관련 자료 031-8014-6910

고객의 말씀을 대하는 자세

  • 홈페이지의 참여마당 코너를 통해 고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다.
  • 고객께서 직원의 불친절이나 서비스 결과에 대한 불만을 지적하신 경우 연락받은 즉시 잘못을 바로잡도록 하겠으며, 고객의 요구사항을 최우선으로 처리하여 드리겠습니다.

고객의견 제출 또는 연락 주실 곳

  • 우 편 : (440-290) 경기도 수원시 장안구 경수대로 1150 경기연구원 인사총무부
  • 전 화 : 031-250-3211
  • 팩 스 : 031-250-3111
  • 온라인 : 경기연구원 홈페이지 www.gri.re.kr > 참여 > 자유게시판

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  • 관리부서 인사총무부
  • 담당자 이용원
  • 전화번호 031-250-3211
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